A BKK automatája elnyelt egy tízezrest, a tulaj nem kapja vissza
888.hu
2016.09.15. 12:58
Az ATV egyik olvasója augusztus 14-én délután vásárolt bérletet a Lehel téri BKK automatából. Gyanútlanul 20 ezressel fizette ki a 9.500 forintos bérletet, de legnagyobb meglepetésére csak 500 forintot adott vissza a gép. Az esetet azonnal jelezte az ügyfélszolgálaton, ahol fel is vették az adatait, aztán megszakadt a vonal és nem tudták befejezni a beszélgetést.
Másnap a férfi levelet írt a BKK-nak, akik 28 napra rá válaszoltak is.
Arról tájékoztatták, hogy a BKK rendszere szerint az utas 10 ezressel fizetett, amiből meg is kapta az 500 forint visszajáróját, ezért nincs lehetőségük a további 10 ezer forint visszatérítésére. Hozzátették, hogy az automaták az összes érvényben lévő fizetőeszközt elfogadják, de az „ügyfelek védelmében” szabályozták a visszaadást.
Eszerint 20 ezer forintos címlettel csak akkor lehet fizetni, ha a megvásárolni kívánt díjtermék(ek) értéke 15.005 forint vagy magasabb összegű. Olvasónk azonban sérelmezi, hogy erről egy árva mondat sem volt kiírva az említett automatán. A BKK ezt a problémakört egészen egyszerűen oldotta meg:
Már dolgozunk azon, hogy ez az információ minden automatán feltüntetésre kerüljön”.
Az egész válaszlevélben az a legérdekesebb, hogy a cég egy szóval sem vonta kétségbe, hogy megkárosították az utast. Sőt, elnézést kértek az okozott kellemetlenségért, majd hozzátették: bíznak abban, hogy a jövőben kedvezőbb tapasztalatokat fog szerezni a szolgáltatásaik igénybevétele során.
(ATV)
EZEK IS ÉRDEKELHETNEK
OLVASTAD MÁR?
MÉG TÖBBET SZERETNÉK
